Gestion des contacts / Animation communauté

Hello,
On commence à vouloir avancer sur notre gestion des contacts au sein de l’association. Les tiers-lieux sont pas mal intéressés par un outil de gestion de contacts facilitant l’animation de leurs communautés.
On pensait que cela passerait par le CRM, mais le CRM est plutôt un outil axé vente (prospect > transformé) ?

Nous n’avons pas finalisé la liste des usages mais voici quelques exemples :

  • Enregistrer un nouveau contact et la nature de la sollicitation (mail, rencontre, etc.)
  • Faire des extraction de mailing list thématisées (tiers-lieux avec dokos, fablab, porteurs de projets, etc.)
  • Pouvoir faire des statistiques sur le nombre de sollicitations annuelles, territoire, nature, etc.
  • Programmer des messages automatiques (adhésions, retours d’expériences ressources, etc.)

Si on dispose d’un formulaire pour que chaque contributeurs-trices de l’asso puisse, depuis leur smartphone, ajouter une information lors d’un point de contact avec un acteur ce serait mieux.

Pas d’urgence sur le sujet, on a pas de pilote chez nous @Antoine_Maas d’ailleurs si ça te branche de lancer usage+technique là dessus ?

Hello hello,

Oui l’outil CRM est plutôt pensé vente mais je pense qu’il peut couvrir pas mal de ce genre de besoins. En gros on utiliserait le document “client” pour représenter les adhérents classé.e.s par “groupe client” et “région”. Derrière, on peut venir utiliser les outils CRM standards tels que newsletter, campagne etc.
J’ai pas utilisé les formulaires mais il devrait y avoir moyen de pondre un truc.

Bref assez partant pour vous accompagner là-dessus. On en parle par mail pour lancer ça ?

Antoine.