Bonjour,
A plusieurs reprise nous avons eu des paiement non effectué (via HelloAsso) alors que la réservation est confirmé.
Il semble qu’il y a un bug aléatoire avec la passerelle de paiement.
Que faut il faire ?
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour Xavier,
Dans les Paramètres du Lieu, il est possible de ne confirmer les réservations qu’après le paiement. Ceci étant dit, vous recevrez toujours la notification puisqu’elle est envoyée au passage de la commande, indépendamment de l’état de facturation de la réservation.
Ainsi, si les clients ne terminent pas le flux de paiement, les notifications que vous aurez reçu ne correspondront pas aux réservations effectivement payées. À noter que c’est aussi le cas si les clients annulent leurs réservations (si l’option est activée).
En fonction de cette option, on peut ĂŞtre dans le cas 1 ou le cas 2.
Commande→Confirmation de la réservation→Paiement→Facture
Commande→Paiement→Facture→Confirmation de la réservation
Corentin
Bonjour Corentin,
Merci pour votre réponse. J’ai activé la fonction proposée « confirmer les réservations après le paiement ». Je vais surveiller par la suite.
Cela veut t’il dire que le problème arrivait à cause de HelloAsso et non Dokos ?
Concernant les possibilité d’annulation, y-a t’il une explication (tuto) du processus de remboursement ou avoir et des délais acceptables ?
Bonne journée
Xavier
