Bonjour à tous,
Il nous semblait que l’on pouvait dédier une adresse email à la gestion des tickets. Tous message envoyés à l’adresse support@ (ou ticket@) permettrait de générer des tickets dans dokos.
J’ai fouillé partout et je n’ai pas trouver un endroit où indiquer ce fonctionnement.
Est-ce vraiment possible ou non?
Merci 
Bonjour @Julie_Subotai,
Oui tout à fait, il est possible de créer des documents à la réception d’un e-mail dans Dokos.
Pour cela il faut configurer les paramètres de Réception du Compte email. Avec IMAP activé, il y a une table qui permet de relier des dossiers e-mails avec des types de document spécifiques compatibles.
Par exemple, on peut relier le dossier « INBOX » par défaut avec le type de document « Ticket » pour créer un ticket à chaque nouvel e-mail reçu (sauf si le système arrive à le relier à un ticket existant).
Ensuite, on peut configurer des Règles d’attribution pour attribuer des personnes aux Tickets.
Corentin
Super merci Corentin !
